Nasıl başladı?
Konak Emlak, aynı mahallede yıllarca yaşamış, o mahallenin sokaklarını, bina yaşlarını ve yapı geçmişini kendi deneyimiyle öğrenmiş bir ekibin kurduğu bir ofistir. Başlangıç noktamız basit bir gözlemdi: insanlar ev ararken en çok bilgi eksikliğinden yoruluyordu. İlanda yazan alan gerçek alan değildi, fotoğraflar mekânı olduğundan farklı gösteriyordu, aidatın neleri kapsadığı ancak taşındıktan sonra anlaşılıyordu. Bunları düzeltmek için özel bir yetenek değil, sadece disiplin gerekiyordu.
Bu yüzden ofisimizi bir ilan panosu olarak değil, bir doğrulama süreci olarak kurduk. Portföyümüze aldığımız her taşınmaz aynı adımlardan geçer; bu adımların hiçbiri satışı hızlandırmak için atlanmaz.
Çalışma yöntemimiz
Portföy kabul kriterleri
Bir taşınmazı yayına almadan önce maliki ile yetkilendirme sözleşmesi imzalar, tapu kaydını ve tasarruf yetkisini kontrol ederiz. Üzerinde çözülmemiş bir kısıtlama bulunan, sahibi tarafından net bilgi verilmeyen ya da fiyatı bölge gerçekliğinden tamamen kopmuş taşınmazları portföye almayız. Bu bazen bir iş kaybı anlamına gelir; buna razıyız, çünkü yanlış bir ilanın maliyetini sonunda alıcı öder.
İlanların doğruluğu için yaptıklarımız
- Her taşınmaz danışmanımız tarafından yerinde görülür; uzaktan ilan yayımlamayız.
- Fotoğraflar taşınmazın güncel hâlinde çekilir; mekânın ölçüsünü veya durumunu değiştiren düzenleme yapılmaz.
- Brüt ve net alan ayrı ayrı yazılır, kat planı varsa eklenir.
- Aidat tutarı ve kapsamı, mümkün olduğunda yönetimden alınan güncel bilgiyle belirtilir.
- Bina yaşı, ısıtma tipi, otopark ve asansör durumu gibi bilgiler ilan metninde eksiksiz yer alır.
- Yayındaki ilanlar düzenli aralıklarla teyit edilir; teyit edilemeyen ilan pasife alınır.
Bölge uzmanlığı
Danışmanlarımız belirli mahallelerde çalışır. Bunun nedeni iş bölümü değil, bilginin yerel oluşudur. Aynı caddenin iki yakası farklı zemin koşullarına oturabilir, iki komşu sitenin aidat yapısı bambaşka olabilir, bir sokağın sabah trafiği akşamınkine hiç benzemeyebilir. Bu ayrıntılar ancak o bölgede düzenli çalışarak öğrenilir. Kendi bölgesi dışında bir talep geldiğinde danışmanımız işi üstlenmek yerine, o bölgede çalışan arkadaşına devreder.
Alıcıya ve satıcıya sunduğumuz süreç
Alıcı tarafında önce ihtiyacı konuşuruz: bütçe, ulaşım süresi, oda ihtiyacı, tadilat isteği ve zaman planı. Ardından kriterlere uyan taşınmazları bir liste hâlinde sunar, ziyaretleri güzergâh mantığıyla planlarız. Beğenilen taşınmazda tapu kaydı, yapı belgeleri ve aidat geçmişi birlikte incelenir; teklif aşamasına ancak bu kontrollerden sonra geçilir.
Satıcı tarafında ise gerçekçi bir fiyat aralığı çalışmasıyla başlarız. Yüksek bir rakam söyleyip portföy kazanmak yerine, bölgede gerçekleşen işlemleri gerekçeleriyle paylaşırız. Taşınmazın sunuma hazırlanması, görsellerin çekimi, tanıtım metni, görüntüleme geri bildirimlerinin düzenli olarak iletilmesi ve pazarlık sürecinin yönetilmesi bu hizmetin parçasıdır. Hizmet bedelimizin oranı ve kapsamı, işin başında yazılı sözleşmeyle belirlenir.
Sürecin yazılı olması
Yetkilendirmeden teslime kadar her aşamayı yazılı hâle getiririz: hangi hizmeti verdiğimiz, hangi belgeyi kimin temin edeceği, hangi tarihte ne olacağı sözleşmede ve süreç notlarında yer alır. Sözlü mutabakatla ilerleyen işlerin çoğunun sonunda taraflardan biri kırgın kalır; yazılı süreç bunu baştan önler.
Ofis kültürümüz
Ofiste iki alışkanlığa önem veriyoruz. Birincisi, bilmediğimiz bir konuda tahmin yürütmek yerine bilmiyorum, araştırıp döneceğim demek. İkincisi, bir işlemin doğru olmadığını düşündüğümüzde bunu müşteriye söylemek; bir alıcıyı almaması gereken bir evden vazgeçirmek de bizim işimizin parçası. Danışmanlarımız hedef baskısıyla değil, takip ettikleri sürecin niteliğiyle değerlendirilir. Uzun vadede bu yaklaşımın hem bize hem de karşımızdakine daha çok kazandırdığına inanıyoruz.
Çalışma ilkelerimiz
- Doğrulanmış bilgi: Bir bilgiyi paylaşmadan önce kaynağını kontrol ederiz. Emin olmadığımız bir konuda tahminde bulunmak yerine araştırıp geri döneriz.
- Şeffaf maliyet: Hizmet bedeli, harçlar ve süreçte doğabilecek diğer giderler işin başında yazılı olarak paylaşılır. Sürpriz kalem çıkmaz.
- Yerinde inceleme: Portföyümüzdeki her taşınmaz danışmanımız tarafından yerinde görülür. Görmediğimiz bir taşınmaz hakkında yorum yapmayız.
- Acele ettirmeme: Karar hızını müşteri belirler. Suni bir aciliyet oluşturmak yerine, karar için gereken bilgiyi eksiksiz sunmayı tercih ederiz.
- Bölge sorumluluğu: Her danışman kendi bölgesinde çalışır ve o bölgenin ayrıntılarını bilir. Bilmediği bir bölgede iş üstlenmez, ekip arkadaşına devreder.
- Kişisel verilere saygı: Paylaştığınız bilgiler yalnızca talebinizi karşılamak için, gerektiği kadar süreyle ve yetkili kişilerce erişilebilir biçimde işlenir.